L’entreprise CLEOR compte 49 magasins répartis principalement dans le nord et l’ouest de la France, et offre à ses clients une nouvelle approche du bijou, véritable accessoire de mode, grâce à une très large gamme de produits en argent, plaqué et acier, proposée en complément des bijoux or et de l’horlogerie.
Chez CLEOR, depuis toujours, l’innovation est au cœur des préoccupations : innovation marketing, innovation produit mais aussi innovation logistique. Pour permettre à ses vendeurs de se concentrer sur leur cœur de métier plutôt que sur des inventaires tournants contraignants et particulièrement chronophages, l’entreprise a mis son sens de l’innovation au service de sa performance logistique en choisissant d’appliquer la technologie RFID à la gestion de ses stocks. Le ré-étiquetage de ses 800.000 articles avec des étiquettes RFID et l’utilisation de lecteurs RFID en centrale de stockage comme en magasin lui ont permis de gagner en productivité sur la gestion quotidienne de ses articles et plus spécifiquement en magasin, où les inventaires se font à présent sans aucune manipulation des bijoux exposés.
CLEOR : un concept unique décliné partout en France et des contraintes logistiques fortes
L’aventure de CLEOR commence en 1997 avec l’ouverture d’un magasin à Cergy Pontoise. Rapidement, les dirigeants anticipent l’évolution du marché de la bijouterie et prennent un tournant décisif qui va faire du bijou un véritable accessoire de mode.
Fin 2003, la société rachète les magasins Goldy puis 13 magasins Mathy pour compter aujourd’hui 49 points de vente, essentiellement dans la moitié nord de la France. CLEOR a su séduire et fidéliser une clientèle jeune et active, soucieuse de sa féminité autant que de son budget et a également toujours privilégié les méthodes les plus innovantes pour gérer l’entreprise au quotidien. « Nous avons fait le choix d’être toujours en avance en termes de produits et de technologies », nous confie Aurélien Sénéchal, Directeur Général Délégué Opérationnel de CLEOR, « nous avons à présent un véritable concept, une identité visuelle forte déclinée sur l’ensemble de nos magasins et nous souhaitions optimiser la gestion quotidienne de nos stocks aussi bien en centrale de stockage qu’en magasin. »
Car, dans le secteur de la bijouterie où les articles et les étiquettes sont très petits, réaliser un inventaire ou contrôler la réception d’articles devient vite une opération chronophage. Ce que nous confirme Aurélien Sénéchal : « nos étiquettes, comme chez nos confrères, étaient très petites et nécessitaient parfois plusieurs lectures avant de parvenir à lire le code barre. De plus, la valeur même des stocks implique la réalisation d’inventaires tournants réguliers en boutique qui contraignait nos vendeurs à manipuler les bijoux dans les vitrines et à les replacer après chaque lecture du code barre. Nous comptons en moyenne 10.000 bijoux par magasin et le temps d’inventaire n’était pas neutre. A chaque fois que nous passions en magasin, nous y trouvions toujours un vendeur, la tête dans une vitrine, en train de réaliser l’inventaire ! ».
Le pari de CLEOR : appliquer la technologie RFID à l’étiquetage de ses 800.000 bijoux !
Le temps perdu en inventaire n’étant pas passé à la vente, l’équipe dirigeante se tourne alors vers la technologie RFID et fait le pari, un peu fou, d’appliquer cette technologie à l’étiquetage de ses minuscules articles. « Nous avions la volonté d’inventorier plus régulièrement nos stocks mais sans que cela n’affecte le travail de nos vendeurs ni l’étiquetage de nos produits, » se souvient Aurélien Sénéchal. « Lors de nos veilles concurrentielles, nous avons découvert la RFID et nous avons compris qu’il était possible d’intégrer dans des étiquettes une puce et une antenne RFID pour permettre une lecture sans contact. Nous avons été « bluffés » par les premiers tests réalisés dans notre show room, aussi bien en termes d’efficacité que de performance. » Le projet se formalise et l’idée germe d’équiper la centrale de stockage et les magasins de plateaux et de lecteurs RFID afin de faciliter l’entrée et la sortie en stock tout au long de la chaîne logistique.
Grâce au marquage RFID présent en entrepôt, cette solution permet ainsi l’encodage des puces sur le site de distribution, la vérification de la cohérence de l’information, et le contrôle de l’activation de la puce RFID. Avec un taux d’encodage des tags RFID de 99.6%, les imprimantes TOSHIBA B-SX5 assurent une excellente impression des étiquettes pour le marquage individuel des bijoux, facilitant et accélérant par la suite les étapes d’inventaire et de gestion des stocks.
La réponse Frequentiel, Toshiba Tec et Psion Teklogix : une solution RFID sur mesure connectée à « l’un des terminaux les plus performants du marché »
Une fois le fournisseur d’étiquette sélectionné, il s’agissait de trouver le bon prestataire pour la mise en place et la personnalisation de la solution. Un appel d’offre est lancé et la société Frequentiel se détache alors du lot : « Le courant est très vite passé entre nos équipes, nous les avons sentis motivés et surtout leur méthode de tarification était très différente de ce qui se faisait sur le marché », précise Aurélien Sénéchal. « Depuis Avril 2009, nous travaillons ensemble sur ce projet et nous n’avons pas été déçus ! ». De son côté, l’équipe de Frequentiel planche pour proposer une solution adaptée à CLEOR, ce qu’elle va faire rapidement : « outre la réalisation de l’interface logicielle entre le système RFID et le système d’information CLEOR, une de nos valeurs ajoutées sur ce projet a été notre capacité à designer et fabriquer des raquettes et des antennes RFID sur mesure» explique la direction de Frequentiel.
« Nous avons conçu une raquette sur mesure, légère, fine et pas trop longue pour permettre une manipulation dans une vitrine et nous l’avons adaptée sur le WORKABOUT PRO de Psion Teklogix, que nous considérons comme le lecteur mobile le plus performant du marché à l’heure actuelle. Résultat : 100% de lecture lors des tests et en un temps record! ».
Le ré-étiquetage des 800.000 produits en stock peut alors commencer et c'est TOSHIBA TEC qui est choisi. Les étiquettes restent très petites pour conserver leur côté esthétique et intègrent une antenne RFID et une puce dans laquelle est implémenté un identifiant unique. Grâce à cette étiquette, la logistique de CLEOR est totalement révolutionnée !
0% de contraintes, 100% de performance !
En effet, à présent, en centrale de stockage comme en magasin, la réception d’un colis ou son expédition, ne nécessite plus de manipuler les bijoux. « Généralement, nos bijoux sont regroupés par lots physiques d’une centaine d’articles. Avant, nous devions sortir chaque bijou pour scanner son étiquette. A présent, l’opérateur lit instantanément les cent articles, soit en les disposant sur un plateau de lecture RFID, soit avec son PDA WORKABOUT PRO muni de son antenne RFID » précise Aurélien Sénéchal. Il en va de même pour l’inventaire tournant. « Nous ne touchons plus aux vitrines pour inventorier nos produits ! Il suffit de passer l’antenne du PDA au milieu de la vitrine : à chaque nouveau produit lu, un bip est émis par sécurité. La précision et la vitesse sont impressionnantes d’autant que nous imposons dorénavant des normes de merchandising très strictes pour la réalisation de nos vitrines. » Et l’utilisation de la RFID ne se limite pas aux opérations logistiques puisque même les clients peuvent bénéficier de cette productivité lors de leur passage en caisse.
«Sur ce projet, nous n’avons pas fait un peu mieux, nous avons fait vraiment bien ! »
Les magasins ont basculé vers ce nouveau système dès novembre 2009 (soit à peine 8 mois après le début du projet). « Nous avons constaté une hausse de la productivité très importante, » se félicite Frequentiel. « En théorie, un inventaire qui prenait 4 jours avec la méthode classique, pourra prendre seulement 4 heures ! Cela répond parfaitement aux attentes de notre client qui souhaitait permettre à ses vendeurs de se libérer des tâches rébarbatives et peu productives comme les inventaires. » A la question, « quels bénéfices allez-vous retirer de cette nouvelle méthode de travail » la réponse d’Aurélien Sénéchal est sans équivoque : « sur ce projet, nous n’avons pas fait un peu mieux, nous avons fait vraiment bien ! Et ce n’est pas fini, car ce premier projet, unique en France, ouvre la voie pour nous à une nouvelle génération de vitrines intelligentes ! »
ROIS de la SUPPLY CHAIN 2010, MM. Gilles BENNEJEAN, PDG et Aurélien SENECHAL, DG Délégué de CLEOR
A propos de CLEOR
L’aventure de CLEOR commence en 1997. L’aventure va vite devenir une réussite. Anticipant sur l’évolution du marché de la bijouterie, CLEOR transforme le bijou en véritable accessoire de mode. L’enseigne compte déjà 11 magasins en 2002.
Profitant de sa forte croissance, CLEOR rachète les magasins Goldy fin 2003. Aux 16 magasins déjà existants se rajoutent 23 nouveaux points de vente.
En 2007, ce sont les 13 magasins Mathy qui passent sous la bannière CLEOR.
Le réseau CLEOR compte aujourd’hui 49 points de vente, essentiellement dans la moitié nord de la France.
En quelques années seulement, CLEOR a su séduire et fidéliser une clientèle jeune et active, soucieuse de sa féminité autant que de son budget.
Plus d’informations sur : www.cleor.com
A propos de TOSHIBA TEC Europe
TOSHIBA TEC Europe (TERIS) est un fournisseur de solutions globales et propose, à ce titre, une offre complète comprenant le conseil, la conception, l’installation, la mise en œuvre et la maintenance de systèmes d’encaissement, caisses enregistreuses, balances électroniques, imprimantes codes à barres, imprimantes matricielles, périphériques et solutions logicielles, à destination des marchés Européen, Moyen-Orient et Afrique. Le siège social de TERIS est basé à Bruxelles en Belgique. Il est composé de trois divisions ; Retail, Auto-ID et Printing et Services.
TOSHIBA TEC est une entité opérationnelle autonome de Toshiba Corporation, l’une des plus grandes compagnies mondiales en équipements électriques et électroniques. Créée en 1875, Toshiba Corporation est le leader mondial en produits de haute technologie, comptant plus de 730 sociétés principales et affiliées. Employant plus de 199 000 salariés, le groupe affiche un revenu fiscal 2008 d’environ 67,9 milliards de dollars.
Pour plus d’informations sur les produits TOSHIBA TEC, systèmes points de vente, caisses enregistreuses, balances, imprimantes de codes à barres, périphériques ou solutions logicielles, ou pour trouver un distributeur dans votre région, appelez-nous au +33 1 58 07 20 00 ou rendez-vous sur le site www.toshibatec-eu.fr.
A propos de FREQUENTIEL
Frequentiel est une société de services spécialisée dans les technologies d’identification et de traçabilité et plus particulièrement dans la RFID (identification par radiofréquence).
Avec son offre globale de services – Conseil, Ingénierie et Intégration – Frequentiel se positionne comme interlocuteur unique entre l’entreprise et les fournisseurs de solutions matérielles et logicielles RFID. Frequentiel prend en charge toutes les problématiques liées à un projet RFID, depuis l’étude d’opportunité en amont jusqu’au déploiement d’une application productive.
Le marché de la RFID ayant atteint un bon degré de maturité, les entreprises sont aujourd'hui à la recherche d’une offre de services globale et commercialement neutre. Nous avons décidé de relever ce défi. Nous souhaitons être le moteur de leurs projets RFID.
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